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By Simone Fojut

Rund um name middle und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen employer, administration, Technik und Praxis entwickelt. Das „Call middle Lexikon" liefert eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe und erklärt diese kurz und verständlich. Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters gehört!

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by Richard
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